אנחנו מקבלים ויזה, מאסטרקארד, ישראכרט, מקס ואמריקן אקספרס, וגם ביט, אפל פיי וגוגל פיי. התשלום מתבצע בתשלום אחד.

כן. התשלום מתבצע דרך מערכת סליקה מאובטחת, והאתר מוגן בהצפנת SSL. פרטי האשראי שלכם לא נשמרים אצלנו ולא עוברים דרכנו.

זמן המשלוח המשוער הוא 14–25 ימי עסקים מרגע יציאת ההזמנה למשלוח, אך בדרך כלל החבילה מגיעה הרבה יותר מהר. במקרים חריגים ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו — עומסים אצל חברת השילוח, חגים, מזג אוויר או עיכובים מכסיים. אפשר לעקוב אחרי החבילה בכל רגע בדף מעקב המשלוחים.

לאחר שההזמנה נשלחת, יישלח אליכם עדכון עם פרטי המשלוח ומספר מעקב. לעיתים מספר המעקב מתעדכן במערכת רק לאחר מספר ימי עסקים מרגע קבלת ההודעה — זה תקין ולא סימן לבעיה. את המעקב עצמו עושים בדף מעקב המשלוחים באתר.

לאחר ביצוע ההזמנה אנחנו מתחילים בטיפול ובהכנת המשלוח, וההזמנה יוצאת בתוך 3–7 ימי עסקים. ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים אינם נחשבים ימי עסקים.

אם עבר זמן המשלוח המשוער והחבילה טרם הגיעה, פנו לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה. נבדוק את סטטוס המשלוח מול חברת השילוח ונעשה כל מאמץ סביר לסייע ולעדכן אתכם.

קורה לפעמים שחבילה נסרקת כנמסרה לפני שהיא מגיעה בפועל, או שהיא הושארה אצל שכן או בנקודה סמוכה. בדקו סביב הכתובת ואצל בני הבית, ואם היא עדיין לא נמצאה — צרו איתנו קשר בהקדם עם מספר ההזמנה. נבדוק מול חברת השילוח, והטיפול ייעשה בהתאם לנתוניה ולמדיניותה.

כתבו לנו מיד עם מספר ההזמנה והכתובת הנכונה. אם ההזמנה עדיין לא יצאה — נתקן ללא בעיה. חשוב לדעת: האחריות להזנת כתובת מדויקת חלה על הלקוח, ובמקרה של כתובת שגויה ייתכן עיכוב במשלוח או החזרתו, מבלי שהדבר יהווה עילה לביטול העסקה או להחזר כספי.

במשלוחים מסוימים ייתכנו חיובי מכס, מיסים או עמלות נוספות, בהתאם לחוקי המדינה. חיובים אלו, ככל שיחולו, חלים על הלקוח ואינם בשליטתנו. ברוב ההזמנות הרגילות זה לא רלוונטי.

מרגע שקיבלתם את המוצר, יש לכם 30 ימים לנסות אותו בבית. לא התאים? מלאו את טופס הביטול בתוך התקופה הזו ותקבלו החזר כספי — גם אם פתחתם את האריזה והשתמשתם במוצר.

ממלאים את טופס הביטול באתר עם מספר ההזמנה, ואנחנו שולחים לכם את ההנחיות המלאות להחזרה. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, הזיכוי מבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך עד 7 ימי עסקים.

כן, כל עוד ההזמנה לא נשלחה. מלאו את טופס הביטול באתר או כתבו לנו בהקדם, ונטפל בזה. אם החבילה כבר יצאה, אפשר להחזיר אותה במסגרת 30 ימי הניסיון.

אנחנו מצטערים. שלחו לנו תמונה ומספר הזמנה, ונשלח מוצר חלופי או נחזיר את הכסף — לפי מה שתעדיפו. בלי טפסים ובלי ויכוחים.

בדף המוצר תמצאו את כל הפרטים, כולל הוראות שימוש וטיפול כשזה רלוונטי. ואם משהו עדיין לא ברור — כתבו לנו ונדריך אישית עד שהכול מסתדר.

קודם כל בדקו בתיקיית הספאם או קידומי מכירות — שם זה נוחת ברוב המקרים. אם עדיין אין כלום, כתבו לנו עם השם והטלפון שהזנתם ונשלח את האישור שוב.

שלחו לנו את מספר ההזמנה ונבדוק מול המערכת. אם נגבה יותר ממה שהזמנתם, נחזיר את ההפרש. אם חסר פריט, נשלח אותו בלי עלות.

לא בהכרח. כל הזמנה נארזת ונשלחת בנפרד עם מספר מעקב משלה. אם תרצו שנאחד אותן, כתבו לנו לפני שהן יוצאות ונשמח לעשות את זה.

לא. כל התשלומים מתבצעים באתר בלבד, דרך מערכת סליקה מאובטחת. השליחים לא גובים כסף ולא מחזיקים מזומן.

לא. אנחנו לא מצרפים חשבונית או מחיר לחבילה. החשבונית נשלחת למייל שלכם בלבד. אפשר גם לבקש שנוסיף ברכה — פשוט כתבו לנו.

אנחנו כאן, זמינים ועונים — מענה אנושי בעברית לכל שאלה, לפני ואחרי הרכישה. כל הזמנה מקבלת מספר מעקב, ויש לכם 30 ימי ניסיון מקבלת המוצר, גם אם השתמשתם בו.

דרך עמוד צור קשר — במייל או בטופס. פניות נענות לפי סדר הגעתן, ואנחנו משתדלים לחזור לכל אחד במהירות.