ביטול עסקה
ביטול הזמנה
שלום וברוכים הבאים 💛
הגעתם לטופס ביטול עסקה. אנחנו כאן בשבילכם בכל מצב, ובמקרים רבים נוכל לעזור גם בלי לבטל את ההזמנה.
לפני שממשיכים — תנאי הביטול
התנאים מתבססים על חוק הגנת הצרכן ועל מדיניות החברה:
-
אביטול עסקה לאחר קבלה: ניתן תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מסמך הגילוי לפי המאוחר ביניהם. לרוב המוצרים שלנו יש 30 ימי ניסיון מורחבים מעבר לכך.
-
בבהתאם לחוק הגנת הצרכן, בגין ביטול העסקה תחויבו בדמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ש״ח, לפי הנמוך ביניהם.
-
גהמוצר יוחזר באריזתו המקורית ככל שהדבר אפשרי, לא נעשה שימוש והאריזה בשלמותה, אלא אם ניתנו ימי ניסיון.
-
דהחברה תמסור עותק של הודעת הזיכוי שמסר העסק לחברת האשראי.
-
הלא ניתן לבטל רכישה של מוצרים פסידים, מוצרים שיוצרו במיוחד, ומוצרים הניתנים להקלטה/העתקה/שכפול שנפתחו.
-
ועלויות משלוח החזרת הפריטים חלות על הרוכש.
-
זלאחר קבלת המוצר במחסנינו ובדיקתו, יונפק זיכוי לכרטיס האשראי תוך עד 7 ימי עסקים.
למידע נוסף ניתן לעיין במדיניות החזרים ובתקנון האתר.
חשוב לדעת: ניתן לבטל הזמנה רק בתוך 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה, או כל עוד ההזמנה עדיין לא נשלחה.
אם ההזמנה כבר נשלחה — יש קודם כל לקבל את המוצר ולהחזיר אותו כדי לקבל החזר כספי. זכרו שיש לכם 30 ימי ניסיון מרגע הקבלה.
הרבה פעמים הסיבה לביטול היא משהו שאפשר לפתור בהודעה אחת: עדכון כתובת, שינוי פריט, שאלה על המוצר. כתבו לנו ונחזור אליכם במהירות.
ניתן לבטל הזמנה רק בתוך 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה, או כל עוד היא לא נשלחה. אם ההזמנה כבר יצאה — מחזירים את המוצר לאחר קבלתו כדי לקבל החזר כספי.
אין צורך לבטל, ואין צורך להחזיר
אם המוצר הגיע פגום או לא עובד — נשלח לכם מוצר חלופי על חשבוננו. לא צריך להחזיר את הפריט הפגום ולא צריך למלא טפסים.
פשוט שלחו לנו תמונה של המוצר ואת מספר ההזמנה, ונטפל בזה.
הדרכה אישית, עד שהכול עובד
בדף המוצר תמצאו הוראות שימוש וטיפול. ואם משהו עדיין לא ברור — כתבו לנו מה לא מצליח, ונדריך אתכם אישית, צעד אחר צעד.
נדאג שתקבלו בדיוק את מה שהזמנתם
שלחו לנו את מספר ההזמנה ותמונה של מה שהגיע. נשלח את המוצר הנכון בלי עלות — או נחזיר את הכסף, לפי מה שתעדיפו.
תנו לנו הזדמנות לתקן
לפעמים הפער הוא בהבנה של איך המוצר עובד, בגודל, או בצבע. כתבו לנו מה ציפיתם לקבל ומה קיבלתם — ייתכן שנוכל להציע החלפה לדגם מתאים יותר או פתרון אחר.
ואם בכל זאת תרצו לבטל — יש לכם 30 ימי ניסיון, והטופס מחכה לכם כאן.
תנו למוצר עוד כמה ימים
30 ימי הניסיון שלכם ממשיכים לרוץ — אין לחץ להחליט היום. אם יש משהו שהפריע, או שאלה שנשארה פתוחה, כתבו לנו. הרבה פעמים שיחה קצרה משנה את התמונה.
ואם החלטתם — הביטול לוקח דקה.
בקשת הביטול נשלחה
צוות השירות שלנו יבדוק את הבקשה ויחזור אליכם במייל או בטלפון בתוך יום עסקים אחד.
נציגי השירות זמינים בימים א׳–ה׳, 10:00–18:00.
